En tant que stagiaire Customer Success Manager, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des clients.
📋 Mission
Onboarding client : Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main des solutions et services
Suivi et fidélisation : Assurer un suivi régulier pour garantir leur satisfaction et optimiser l'usage des solutions
Support et assistance : Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes en collaboration avec les équipes techniques
Analyse et amélioration : Collecter des retours clients et proposer des améliorations pour enrichir l'expérience utilisateur
Formation et documentation : Créer des supports pédagogiques et animer des sessions de formation pour les clients
Collaboration inter-services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, marketing et vente pour optimiser l'expérience client et faire évoluer le produit
💪 Profil recherché
Étudiant(e) en école de commerce, gestion, marketing ou domaine équivalent
Excellentes compétences en communication et relation client
Capacité à résoudre des problèmes et à anticiper les besoins des clients
Sens de l'écoute, empathie et diplomatie
Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes de support client type HubSpot
🌟 Les plus
Expérience en service client ou gestion de projet
Connaissance en gestion de crise, gestion des risques et/ou cybersécurité
